Đã bao giờ bạn gặp phải tình trạng đơn hàng Shopee hiển thị giao hàng không thành công việc này có thể gây ra nhiều hoang mang và lo lắng cho người mua. Vậy Shopee có hỗ trợ giao lại trong trường hợp này hay không? Bài viết này LT Express sẽ giải đáp chi tiết thắc mắc của bạn về vấn đề Shopee giao hàng không thành công có giao lại không nhé.
Giao không thành công là gì?
Giao hàng không thành công thường xảy ra khi các đơn vị vận chuyển không thể hoàn tất việc giao hàng đến địa chỉ của Người mua. Nguyên nhân có thể xuất phát từ nhiều vấn đề, bao gồm sự từ chối nhận bưu kiện từ phía Người mua, thông tin địa chỉ không chính xác, hoặc nhiều lần thất bại trong quá trình giao hàng.
Trong những tình huống như vậy, bưu kiện sẽ được đơn vị vận chuyển trả lại cho Người bán. Khi nhận được bưu kiện trả lại, Người bán có thể tiến hành kiểm tra các sản phẩm trong kiện hàng và xác định bước tiếp theo dựa trên tình trạng cụ thể của từng kiện hàng.
Lưu ý rằng các kiện hàng được trả lại do giao hàng không thành công sẽ khác biệt so với những trường hợp Người mua yêu cầu trả hàng hoặc hoàn tiền. Các kiện hàng không bị hư hại sẽ đủ điều kiện để được gửi trả lại. Trong trường hợp sản phẩm bị hỏng, Người bán có quyền gửi khiếu nại đối với các thiệt hại phát sinh trong quá trình vận chuyển.
Vậy Shopee giao hàng không thành công có giao lại không?
Shopee, như mọi hệ thống thương mại điện tử khác, thường xuyên đối mặt với tình huống giao hàng không thành công và đã thiết lập một chính sách xử lý để giải quyết những trường hợp này. Sự quyết định về việc gửi lại đơn hàng hay không được đưa ra dựa trên nhiều yếu tố. Thông thường, Shopee sẽ liên hệ với Người mua để thông báo tình huống và đưa ra các lựa chọn cụ thể như việc đặt lại đơn hàng hoặc hoàn tiền.
Nếu Người mua mong muốn đặt lại đơn hàng và có lý do không thể nhận hàng trong lần giao hàng trước đó, Shopee có thể tái lập đơn hàng và tổ chức vận chuyển lại. Tuy nhiên, trong trường hợp Người mua yêu cầu hoàn tiền, Shopee cũng sẽ hỗ trợ quy trình hoàn tiền, và số tiền hoàn trả sẽ vào tài khoản ví Shopee Pay của Người mua trong khoảng thời gian 5 – 7 ngày sau khi hoàn tiền được xác nhận.
Một số lý do mà Shopee có thể từ chối việc gửi lại đơn hàng bao gồm:
- Đơn hàng đã thử giao 3 lần mà không thành công hoặc đã được giao cho 3 nhân viên làm ca khác nhau.
- Nhân viên giao hàng đã liên lạc với Người mua nhiều lần nhưng không nhận được phản hồi hoặc không liên lạc được.
- Đơn hàng vi phạm quy định và chính sách của Shopee, dẫn đến việc tự động hủy đơn hàng.
- Bên vận chuyển từ chối hoặc hủy đơn hàng trực tiếp vì các lý do như bệnh tật hoặc thời tiết xấu.
- Đơn hàng đã quá thời gian lưu kho.
Vì vậy, quyết định cuối cùng về việc giao lại đơn hàng hay không sẽ phụ thuộc vào các điều kiện và hướng dẫn cụ thể của Shopee tại thời điểm xử lý vấn đề.
Thời gian bao lâu Shopee giao lại đơn không thành công là bao lâu?
Thời gian để Shopee giao lại đơn hàng khi quá trình giao hàng không thành công diễn ra phụ thuộc vào chính sách vận chuyển của từng cửa hàng và khu vực cụ thể. Mặc dù không có một quy tắc cụ thể, nhưng thông thường, thời gian này có thể kéo dài từ 2-7 ngày làm việc.
Chính sách và quy trình này có thể thay đổi tùy thuộc vào đối tác vận chuyển cụ thể mà Shopee sử dụng trong từng trường hợp. Người mua có thể nhận được thông báo và cập nhật từ Shopee về quá trình này, bao gồm cả thông tin về việc đặt lại đơn hàng hoặc quy trình hoàn tiền, nếu có.
Quan trọng nhất, người mua nên liên tục kiểm tra trạng thái đơn hàng và thông báo từ Shopee để đảm bảo họ có thông tin chi tiết nhất và có thể thực hiện các bước tiếp theo một cách thuận lợi nhất.
Những lý do đơn hàng Shopee giao không thành công
Thường thường, có nhiều lý do khiến đơn đặt hàng của bạn không thể được giao thành công trên Shopee. Dưới đây là một số nguyên nhân phổ biến mà người dùng thường gặp phải:
- Địa chỉ giao hàng không chính xác: Đây là một nguyên nhân phổ biến dẫn đến sự cố trong quá trình giao hàng trên Shopee. Nếu bạn đặt hàng cho bạn bè, người thân, hoặc làm quà tặng mà sai địa chỉ nhận hàng, hoặc địa chỉ nhận hàng thay đổi mà không được cập nhật trên Shopee, điều này có thể khiến đơn hàng không thể tìm thấy người nhận, dẫn đến việc giao hàng bị trì hoãn.
- Không có người nhận: Có thể có trường hợp nhân viên giao hàng đến và thực hiện cuộc gọi đến số điện thoại bạn đã cung cấp khi đặt hàng, nhưng không có ai nhận hàng. Nếu bạn không có mặt tại nhà hoặc bận công việc đột xuất, bạn có thể cân nhắc liên hệ với người thân để họ đến nhận hàng thay bạn hoặc thay đổi thời gian giao hàng để thuận tiện hơn.
Trong trường hợp giao hàng không thành công, tất cả các đơn đặt hàng chưa được giao sẽ được chuyển về địa chỉ của người bán. Điều này khác biệt so với các mặt hàng được trả lại do yêu cầu trả lại và hoàn tiền từ phía người mua. Bạn có thể trả lại các mặt hàng không bị hư hại và đóng gói chúng một cách cẩn thận. Nhà Bán Hàng có quyền khiếu nại với Shopee nếu có bất kỳ hỏng hóc hoặc tổn thất nào xảy ra trong quá trình vận chuyển.
Một số thắc mắc liên quan
Shopee lấy hàng không thành công là gì?
Shopee lấy hàng không thành công là tình trạng khi đơn hàng không thể được người gửi giao cho đơn vị vận chuyển để chuyển đến người nhận. Nguyên nhân có thể bao gồm việc người gửi hẹn lại ngày lấy, vấn đề về nguồn hàng, hoặc không thể liên lạc được với người gửi. Tình trạng đơn hàng này đòi hỏi sự giải quyết từ cả Shopee và đơn vị vận chuyển để đảm bảo quá trình giao hàng diễn ra suôn sẻ và nhanh chóng.
Làm cách nào để liên hệ với Shopee khi giao hàng không thành công?
Để liên hệ với Shopee khi giao hàng không thành công, bạn có thể thực hiện các bước sau:
- Mở ứng dụng Shopee: Mở ứng dụng Shopee trên điện thoại di động của bạn.
- Chọn mục “Tôi”: Tìm và chọn mục “Tôi” ở góc dưới cùng của ứng dụng.
- Truy cập Trung tâm trợ giúp: Tại trang “Tôi,” bạn sẽ thấy nút “Trung tâm trợ giúp.” Chọn nút này để truy cập Trung tâm Trợ giúp Shopee.
- Chọn đơn hàng gặp vấn đề: Trong Trung tâm Trợ giúp, chọn đơn hàng mà bạn gặp vấn đề khi giao hàng không thành công.
- Liên hệ với Người bán: Chọn tùy chọn “Liên hệ với Người bán” hoặc tương tự để báo cáo vấn đề và yêu cầu hỗ trợ từ Shopee.
- Mô tả chi tiết vấn đề: Mô tả chi tiết về tình trạng giao hàng không thành công và lý do bạn cần hỗ trợ. Cung cấp thông tin chi tiết như mã đơn hàng, tên sản phẩm, và mô tả vấn đề để giúp Shopee và Người bán hiểu rõ hơn về tình hình.
- Chọn phương thức liên lạc: Chọn phương thức liên lạc mà bạn muốn sử dụng, có thể là chat, gọi điện, hoặc một phương tiện khác.
Những bước trên sẽ giúp bạn bắt đầu quá trình liên hệ với Shopee để giải quyết vấn đề giao hàng không thành công. Lưu ý rằng quy trình có thể có thay đổi tùy theo cập nhật của ứng dụng Shopee, vì vậy bạn nên kiểm tra và làm theo hướng dẫn cụ thể trên ứng dụng hoặc trang web của Shopee.
Shipper không liên hệ nhưng cập nhật trạng thái giao không thành công
Có những tình huống phổ biến khi gặp vấn đề với giao hàng, ví dụ như Shipper không liên hệ nhưng cập nhật trạng thái là hẹn lại ngày giao, trạng thái Không liên hệ được, hoặc cập nhật thông tin đơn hàng với địa chỉ nhận hàng hoặc số điện thoại người nhận bị sai lệch.
Trong trường hợp bạn đối mặt với những tình huống này, quy trình tiếp theo là đợi cuộc gọi tiếp theo từ Shipper. Shipper thường sẽ cố gắng liên hệ với bạn trong khoảng thời gian nhất định để thống nhất việc giao hàng theo thời gian dự kiến nhận hàng. Điều này thường xuyên được thực hiện qua 3 lần liên hệ từ Shipper, và bạn có thể chờ đợi sự thông báo và hướng dẫn chi tiết từ họ về việc giao lại đơn hàng.
Chưa nhận được hàng nhưng hệ thống lại cập nhật đã giao hàng thành công
Nếu bạn không nhận được hàng nhưng hệ thống Shopee cập nhật là đã giao thành công, hãy ngay lập tức liên hệ với Bộ phận Chăm sóc Khách hàng Shopee thông qua ứng dụng. Bạn có thể chọn đơn hàng có vấn đề và báo cáo tình trạng này để nhận được hỗ trợ xử lý từ Shopee.
Giao hàng không thành công là vấn đề không hề hiếm trong quá trình vận chuyển, và đây không phải là lỗi do một bên duy nhất mà có thể xuất phát từ nhiều yếu tố khác nhau. Trong tình huống này, quan trọng nhất là duy trì sự bình tĩnh, đợi đến khi có giải pháp cụ thể và đưa ra phản ánh nếu cần thiết.
